SIKÇA SORULAN SORULAR

 


LAFABA’DAN ALIŞVERİŞ YAPMAK GÜVENLİ Mİ?

Tüm ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizler için çok önemlidir. lafaba.com kişisel verilen toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Özellikle kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve 2. şahıslar tarafından kesinlikle görüntülenmemektedir.

 

SATILAN ÜRÜNLER ORJİNAL Mİ?

Gündüzden geceye uzanan özgün tasarımlarıyla Lafaba, yıllardır tamamen kendi ürünlerinin imalatını yapmaktadır.

 

MAĞAZALARINIZ VAR MI?

İstanbul Merter’de toptan mağazalarımız bulunmaktadır. Perakende mağazamız bulunmamaktadır.

 

ÜYE OLMADAN SİPARİŞ VEREBİLİYOR MUYUM?

Üye olmadan sipariş vermeniz elbette mümkündür. Üyelik zorunluluğu yoktur fakat siparişlerinizi takip etmek veya iptal-iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekmektedir.

 

ŞİFREMİ UNUTTUM & DEĞİŞTİRMEK İSTİYORUM, NE YAPMAM GEREKİYOR?

Üyelik İşlemleri ekranında "Giriş Yap’’ bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Kısa bir süre sonra e-mail adresinize kayıt olurken girdiğiniz şifreniz gönderilecektir.

 

KAPIDA ÖDEME VAR MI?

lafaba.com adresimizden sipariş veren tüm müşterilerimiz yapmış oldukları alışverişlerini dilediği gibi ödeme fırsatına sahiptir. Kapıda ödeme - havale - kredi kartı gibi yöntemlerle ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

 

KARGO ÜCRETİ NE KADAR?

100 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 100 TL ve altı alışverişlerde kargo ücreti 6,99 TL'dir. Kapıda yapılan ödeme işlemleri, kargo firması tarafından ekstra ücretlendirilmektedir. Kapıda ödemeli siparişlerin ücreti +5 TL'dir. Kapıda ödeme işlemi ve kargo ücreti hizmet bedeli olduğu için geri iadesi yapılamaz.

 

KAPIDA ÖDEME KARGO ÜCRETİ NEDİR?

Kapıda yapılan ödeme işlemleri, kargo firması tarafından ekstra ücretlendirilmektedir. Kapıda ödemeli siparişlerin ücreti +5 TL'dir. Kapıda ödeme işlemleri hizmet bedeli olduğu için geri iadesi yapılamaz.

 

WHATSAPP SİPARİŞ HATTI VAR MI?

WhatsApp Sipariş Hattı : +90 506 467 60 05 numaralı WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

 

SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?

Vermiş olduğunuz siparişler, tedarik edildiği takdirde 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Tedariği gereken siparişler ise en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

 

SİPARİŞİMİN KARGOYA VERİLDİĞİNİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişlerinizi oluşturduktan sonra, tarafımızca düzenlenen sipariş durumlarını anlık olarak Hesabım'a tıkladıktan sonra menüde 'Siparişlerim' sayfası altından takip edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz bizlere 0850 840 44 66 veya +90 506 467 60 05 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilir, info@lafaa.com e-posta adresimiz üzerinden e-mail gönderebilirsiniz.

 

YURT DIŞINA GÖNDERİM YAPIYOR MUSUNUZ?

Yurt dışına gönderilerimiz şuan bulunmamaktadır. Siparişleriniz Türkiye genelinde adreslere teslim edilir. Yurt dışı gönderilerimiz için gerekli alt yapı çalışmaları yapılmaktadır.

 

HANGİ KARGO İLE ÇALIŞIYORSUNUZ?

Siparişleriniz UPS Kargo ile gönderilmektedir.

 

KARGOM GELDİ BENİ ADRESTE BULAMADI. SİPARİŞİMİ NASIL TESLİM ALACAĞIM?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Lafaba’ya iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir. Not: Kargo tarafından aranma durumunuz, paketinizi çıkaran şubenin inisiyatifi dahilinde olduğundan net bir şey söylemek mümkün değildir.

 

KARGO GELMEDEN ÖNCE BENİ ARIYOR MU?

Kargo tarafından aranma durumunuz, paketinizi çıkaran şubenin inisiyatifi dahilinde olduğundan net bir şey söylemek mümkün değildir. Ancak adreste bulunamadığınız durumda kargo şubesi sizinle iletişime geçer ve paketinizi teslim almanız için gerekli çözümleri üretirler. Eğer ki paketinizi "Telefon İhbarlı" olarak şubeden teslim almak isterseniz. Paketiniz şubeye ulaştığında kargo görevlileri tarafından aranıp, teslim alınması gerektiği bilgisi sizlere iletilecektir.

 

BEĞENMEDİĞİM ÜRÜNÜ İADE EDEBİLİYOR MUYUM?

lafaba.com internet adresimiz üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişlerinizi yasal süre (14 iş günü) içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

 

İADE ETMEK İSTEDİĞİMDE NE YAPMAM GEREKİYOR?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 iş günü içerisinde aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

 

İADE ETMEK İSTEDİĞİMDE NE YAPMAM GEREKİYOR?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 iş günü içerisinde aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz. İade adresimiz: · İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodu talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız. İade ile ilgili her türlü sorunuzu info@lafaba.com e-posta adresimize yazabilir, 0850 840 44 66 numaralı telefondan veya +90 506 467 60 05 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

 

KREDİ KARTI İLE ALIŞVERİŞ YAPTIM. PARAM NE ZAMAN İADE EDİLİR?

Kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve kartınıza iade işlemi 2-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İade işleminiz yapıldıktan sonra üye olarak sipariş verdiyseniz kayıtlı olan e-posta adresinize sistem otomatik bilgilendirme maili gönderecektir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılacaktır. Taksitli ödemelerde geri ödemeler bankalar tarafından taksitlendirilerek yapılmaktadır.



HANGİ ÜRÜNLERDE İADE TALEP EDEMİYORUM?

İade talebinizin kabul edilmesi için yasal süre (14 iş günü) geçmemesi gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı önemle rica ederiz; *Yasal süre (14 iş günü) geçmesi durumunda iade talebi onaylanmamaktadır. *Ürünlerinizi iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. Anlaşmamız olmayan kargo şirketi ile iade yapılan ürünler size tekrar geri gönderilir. *Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır. *Ürünü; orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir. *Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

 

KAPIDA ÖDEME YAPTIM. İADE SÜRECİ NEDİR?

İade edeceğiniz ürünün, ürün ile gelen faturanın arkasındaki ‘İade Talep Formu’ nu banka bilgilerinizle birlikte doldurarak anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderiyorsunuz. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra müşteri temsilcilerimiz 2-10 iş günü içerisinde hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilir. Kapıda yaptığınız alışveriş için ödediğiniz hizmet bedeli iade edilmemektedir. Hizmet bedeli iadesi yapılmamaktadır.

 

KAPIDA ÖDEME HİZMET BEDELİ İADE EDİLİYOR MU?

Kapıda ödeme işlemleri hizmet bedeli olduğundan hizmet bedeli iadesi yapılmamaktadır. İade tutarınız hesabınıza hizmet bedeli düşülerek aktarılır.

 

BEDEN / NUMARA DEĞİŞİMİ YAPILIYOR MU?

Ürün olmadığı takdir de aynı ürünün beden-numara değişikliği yapılmaktadır. Kargo tarafımıza ulaştıktan sonra talep etmiş olduğunuz değişikliği yapılacak olan ürünün beden-numara kontrol edilir ve işlemleriniz gerçekleştirilir.